Abres una incidencia y nadie sabe cuándo te contestarán.
Sin tiempos de respuesta por escrito, una avería que para a varias personas espera lo mismo que una duda. Aquí cada prioridad tiene su plazo en el contrato.
SLA por prioridad
Soporte informático · Barcelona y Cataluña
Cuando algo falla, quien responde es quien lo arregla.
Soporte informático para empresas de Barcelona: helpdesk remoto, visita presencial en menos de 4 horas en la provincia y tiempos de respuesta por prioridad escritos en el contrato. Sin centralita ni primer nivel que haga de filtro.
Lo que suele fallar en el soporte informático
Casi nunca es un problema técnico: es que nadie responde a tiempo.
Te atiende un primer nivel que no puede resolver nada.
Una centralita o un filtro que reenvía el problema alarga la espera. Con nosotros, quien lee tu incidencia es quien va a ejecutarla.
Sin primer nivel que haga de filtroCada vez te atiende alguien distinto y vuelves a empezar.
Con tu infraestructura documentada, quien atiende conoce tu entorno: no hay que volver a explicar cómo está montado todo.
Entorno documentadoSólo arreglan lo que ya se ha roto.
Además de atender incidencias, monitorizamos servidores, red y dispositivos para detectar el problema antes de que lo note tu equipo.
Monitorización 24/7Qué incluye el soporte informático
01
Helpdesk remoto, in situ o en taller
Resolvemos en remoto siempre que se puede y vamos en persona en menos de 4 horas en la provincia de Barcelona cuando hace falta.
02
Tiempos de respuesta por prioridad, en el contrato
Crítica (operación parada): 4 horas. Alta: 8 horas. Media: 24 horas. Baja: 72 horas, en horas laborables. Tu contrato puede ser más estricto que esta tabla, nunca menos.
03
Portal de incidencias con número de seguimiento
Abres la incidencia en el portal de soporte, recibes un número y consultas su estado cuando quieras, con avisos al email que indiques.
04
Usuarios, equipos y Microsoft 365
Altas y bajas de usuarios, puestos de trabajo, correo y Microsoft 365: lo cotidiano que hace perder horas a tu equipo.
05
Monitorización y mantenimiento preventivo
Vigilamos servidores, red y dispositivos y mantenemos todo actualizado para evitar incidencias en lugar de apagarlas.
Cuánto cuesta el soporte informático
El soporte va incluido en el servicio de IT gestionado, con cuota fija según el tamaño del equipo. El software y el hardware se facturan aparte, a su coste real y en líneas separadas.
- Autónomo + 1 - 4 personasdesde 180 €/mes
- 5 - 10 personasdesde 380 €/mes
- 11 - 25 personasdesde 580 €/mes
- 26 - 50 personasdesde 1.100 €/mes
- +50 personasa medida
Sin permanencia obligatoria. Atendemos de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes de 8:00 a 15:00.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la incidencia es urgente?
Una incidencia crítica, con la operación parada, tiene respuesta en 4 horas laborables según contrato. Si hace falta presencia, vamos en menos de 4 horas dentro de la provincia de Barcelona.
¿Atendéis fuera de horario?
El soporte se presta en horario laboral (lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 15:00) y los plazos del SLA cuentan en horas laborables. La monitorización de servidores y red funciona 24/7.
¿Cómo abro una incidencia?
Desde el portal de soporte de la web: registras la incidencia, recibes un número de seguimiento y respondemos en el plazo de tu SLA.
¿Podéis trabajar con el informático que ya tenemos?
Sí. Podemos encargarnos del soporte y la monitorización y dejar a tu técnico lo que prefiera, o complementarlo en vacaciones y picos de trabajo.
Diagnóstico gratuito en 3 minutos.
Cuéntanos cómo es hoy el soporte informático de tu empresa y te decimos qué mejoraríamos primero. Sin tarjeta, sin compromiso.