El 64% de les consultes filtrades abans d'arribar a l'equip legal.
Un despatx de 9 persones a Barcelona rebia desenes de consultes fredes cada setmana. L'equip legal perdia 3 hores diàries atenent casos que no encaixaven. Vam implementar un agent d'IA amb base de coneixement del despatx que qualifica, filtra i predocumenta cada consulta.
L'equip legal atenia consultes que mai no serien clients.
- ✗ Desenes de consultes fredes setmanals sense filtrar
- ✗ 3h diàries de l'equip legal responent correus i trucades prèvies
- ✗ Sense criteri clar de qualificació de casos
- ✗ Leads que arribaven sense documentació bàsica
- ✗ Sense visibilitat de quin tipus de casos entraven cada setmana
- ✗ La resposta manual trigava 2-3 dies hàbils
Tres components. Quaranta-vuit hores de desplegament.
Base vectorial amb el perfil del despatx, àrees de pràctica, criteris d'acceptació de casos, preguntes freqüents i casos tipus.
L'agent rep la consulta (web o correu), fa preguntes estructurades (tipus de cas, urgència, dades bàsiques) i avalua si encaixa amb els criteris del despatx.
Casos NO qualificats: resposta automàtica amb explicació i derivació. Casos qualificats: resum estructurat + documents adjunts enviats a l'equip legal via Slack amb prioritat suggerida.
Els números, els primers dos mesos.
"L'agent d'IA va ser una sorpresa. El 64% de consultes ara s'atenen soles i les que arriben a l'equip legal ja vénen amb tota la informació. Ha canviat com treballem."
El teu equip perd hores atenent consultes que no són el vostre perfil?
En 30 minuts et diem si té solució, quant costaria i en quant temps ho tindríeu en producció.
Dirigeixes un despatx legal? Mira la nostra pàgina dedicada al sector legal.