Obres una incidència i ningú sap quan et contestaran.
Sense temps de resposta per escrit, una avaria que atura diverses persones espera igual que un dubte. Aquí cada prioritat té el seu termini al contracte.
SLA per prioritat
Suport informàtic · Barcelona i Catalunya
Quan alguna cosa falla, qui respon és qui ho arregla.
Suport informàtic per a empreses de Barcelona: helpdesk remot, visita presencial en menys de 4 hores a la província i temps de resposta per prioritat escrits al contracte. Sense centraleta ni primer nivell que faci de filtre.
El que sol fallar en el suport informàtic
Gairebé mai és un problema tècnic: és que ningú respon a temps.
T'atén un primer nivell que no pot resoldre res.
Una centraleta o un filtre que reenvia el problema allarga l'espera. Amb nosaltres, qui llegeix la teva incidència és qui l'executarà.
Sense primer nivell que faci de filtreCada cop t'atén algú diferent i tornes a començar.
Amb la teva infraestructura documentada, qui atén coneix el teu entorn: no cal tornar a explicar com està muntat tot.
Entorn documentatNomés arreglen el que ja s'ha trencat.
A més d'atendre incidències, monitoritzem servidors, xarxa i dispositius per detectar el problema abans que el noti el teu equip.
Monitorització 24/7Què inclou el suport informàtic
01
Helpdesk remot, in situ o en taller
Resolem en remot sempre que es pot i venim en persona en menys de 4 hores a la província de Barcelona quan cal.
02
Temps de resposta per prioritat, al contracte
Crítica (operació aturada): 4 hores. Alta: 8 hores. Mitjana: 24 hores. Baixa: 72 hores, en hores laborables. El teu contracte pot ser més estricte que aquesta taula, mai menys.
03
Portal d'incidències amb número de seguiment
Obres la incidència al portal de suport, reps un número i consultes el seu estat quan vulguis, amb avisos al correu que indiquis.
04
Usuaris, equips i Microsoft 365
Altes i baixes d'usuaris, llocs de treball, correu i Microsoft 365: el quotidià que fa perdre hores al teu equip.
05
Monitorització i manteniment preventiu
Vigilem servidors, xarxa i dispositius i ho mantenim tot actualitzat per evitar incidències en lloc d'apagar-les.
Quant costa el suport informàtic
El suport va inclòs al servei d'IT gestionat, amb quota fixa segons la mida de l'equip. El programari i el maquinari es facturen a part, al seu cost real i en línies separades.
- Autònom + 1 - 4 personesdes de 180 €/mes
- 5 - 10 personesdes de 380 €/mes
- 11 - 25 personesdes de 580 €/mes
- 26 - 50 personesdes de 1.100 €/mes
- +50 personesa mida
Sense permanència obligatòria. Atenem de dilluns a dijous de 8:00 a 17:00 i els divendres de 8:00 a 15:00.
Preguntes freqüents
Què passa si la incidència és urgent?
Una incidència crítica, amb l'operació aturada, té resposta en 4 hores laborables segons contracte. Si cal presència, venim en menys de 4 hores dins la província de Barcelona.
Ateneu fora d'horari?
El suport es presta en horari laboral (de dilluns a dijous de 8:00 a 17:00, divendres de 8:00 a 15:00) i els terminis de l'SLA compten en hores laborables. La monitorització de servidors i xarxa funciona 24/7.
Com obro una incidència?
Des del portal de suport de la web: registres la incidència, reps un número de seguiment i responem en el termini del teu SLA.
Podeu treballar amb l'informàtic que ja tenim?
Sí. Podem encarregar-nos del suport i la monitorització i deixar al teu tècnic el que prefereixi, o complementar-lo en vacances i pics de feina.
Diagnòstic gratuït en 3 minuts.
Explica'ns com és avui el suport informàtic de la teva empresa i et diem què milloraríem primer. Sense targeta, sense compromís.