El WhatsApp sona mentre tractes.
Els pacients demanen, canvien i anul·len sessions per WhatsApp, sovint de nit o en plena sessió. Ningú contesta fins a la pausa, i el forat que deixa una anul·lació es queda buit.
Forats a l'agenda que ningú omple
IT per a fisioteràpia i osteopatia · Barcelona i Catalunya
Les teves mans, al pacient. No al teclat de recepció.
Ens ocupem de la informàtica de centres de fisioteràpia, osteopatia i rehabilitació: equips, còpies de seguretat, accessos i xarxa, amb quota fixa i SLA per contracte. I un agent de WhatsApp que atén les peticions de visita mentre ets a la llitera.
El que ens expliquen als centres de fisio
Quatre friccions que es repeteixen en centres amb diversos fisioterapeutes i una sola recepció. Cap és exòtica; totes costen visites.
Un ordinador de recepció, una contrasenya per a tothom.
Tot l'equip entra amb el mateix usuari al programa on hi ha les històries, les sessions i els bons. No hi ha manera de saber qui ha consultat o modificat què.
Sense rastre de qui obre cada històriaLa WiFi de la sala d'espera és la de la clínica.
El pacient que espera la sessió navega a la mateixa xarxa que l'ordinador amb les històries clíniques i el datàfon. Una xarxa compartida és una porta oberta.
Xarxa de pacients barrejada amb la clínicaL'ordinador falla el dia de més agenda.
Dilluns a primera hora, sala plena, i l'equip de recepció no arrenca o el programa no s'obre. Sense còpia verificada ni suport que respongui, el dia es gestiona amb paper i memòria.
Sessions que es quadren a màCinc coses operatives que deixem resoltes
El que un centre de fisio necessita per obrir cada matí sense sorpreses. Sense argot i sense canviar-te el programa de gestió que ja fas servir.
01
IT gestionada amb SLA per contracte
Helpdesk remot i visita presencial a la província de Barcelona, monitoratge d'equips i xarxa, i un únic interlocutor per a tot el que és tècnic. Quota fixa i abast per escrit.
02
Còpies de seguretat amb proves de restauració
Històries, sessions i bons copiats en 3 ubicacions independents i xifrats. I el més important: comprovem que es poden restaurar, no només que la còpia existeix.
03
Un usuari per persona i doble factor (MFA)
Cada fisioterapeuta i cada recepcionista amb el seu propi accés, permisos segons la seva funció i MFA on hi ha dades de pacients. Les dades de salut són categoria especial al RGPD: té sentit saber qui entra a què.
04
WiFi de pacients separada de la xarxa de la clínica
Revisem i reestructurem la xarxa perquè la WiFi de la sala d'espera no vegi els ordinadors de recepció, els equips de les sales ni el programa de gestió.
05
Agent de WhatsApp connectat a la teva agenda
Un agent d'IA que respon per WhatsApp, proposa horaris, confirma i recorda sessions, i passa a recepció el que necessita una persona. Es presenta com a assistent d'IA i es connecta a la teva agenda quan el teu programari ho permet.
0
Cas real: clínica dental de 18 persones a Barcelona. De 4 caigudes al mes a zero en 90 dies. Vam migrar la seva infraestructura, vam implantar còpies de seguretat en 3 ubicacions independents i vam desplegar un agent de WhatsApp integrat amb la seva agenda.
Una altra especialitat, els mateixos punts febles: agenda, dades de pacients i un servidor del qual depenia tot. «Vam passar de tenir caigudes cada setmana a no pensar en IT», resumeix la seva directora d'operacions.
Barcelona · clínica dental · Llegir el cas complet →
Diagnòstic gratuït en 3 minuts.
Unes preguntes sobre el teu centre i et retornem els punts crítics de la teva informàtica amb la primera acció concreta per a cadascun. Sense targeta, sense comercials trucant.